Casos de éxito
Oney
Trazabilidad para reducir discrepancias en reclamaciones.
Una entidad financiera con gran volumen de clientes…
Oney opera en el ámbito de los medios de pago, la financiación y los préstamos. En España comunica una trayectoria de más de 25 años, 1,5 millones de clientes y presencia internacional en 10 países.
En un entorno así, disponer de comunicaciones relevantes bien documentadas ayuda a trabajar con más orden, menos ambigüedad y mejor capacidad de respuesta.
1,5 M
clientes en España
+25 años
de actividad
10 paises
internacional
El problema a resolver
Enviar documentación contractual a tus clientes
Oney necesita que las comunicaciones importantes con sus clientes queden perfectamente documentadas. Cuando se envían contratos, condiciones, cláusulas o documentación relacionada con una reclamación, debe poder demostrarse qué se remitió, a quién y en qué momento.
El objetivo es reducir discrepancias posteriores, evitar dudas sobre el contenido enviado y facilitar la resolución de incidencias antes de que escalen a procesos más complejos o jurídicos.
Una comunicación clara hoy puede evitar un conflicto mañana
Beneficio para Oney
Más control sobre cada comunicación y menos fricción cuando surge una incidencia
Menos discrepancias
Ayuda a comprobar qué información se remitió y con qué documentación.
Facilita el escalado
La revisión por negocio o jurídico parte de un expediente mejor trazado.
Ahorra tiempo en gestión
Reduce búsquedas y preparación de información para cada caso.
Preparado para grandes volúmenes
Permite trabajar con comunicaciones relevantes dentro de un entorno de alto volumen.
Envía
Oney remite al cliente la información y documentación correspondiente.
Registra
Contenido, destinatario, adjuntos y cronología quedan asociados a la comunicación.
Conserva
La evidencia queda disponible para futuras consultas o revisiones.
Resuelve
Ante una discrepancia, Oney puede comprobar con rapidez qué se envió y en qué momento.